Ekosysteemiajattelu osaksi Oscarin tapaa toimia

Keväällä korona vaikutti liiketoimintaan ja sopeutustoimia tehtiin muun muassa lomautusten muodossa. Loppukeväästä toiminta oli jälleen kasvujohteista ja uudet rekrytoinnit käynnistyivät. Toimitusjohtaja Riikka Kivimäki aloitti tehtävässään elokuussa. Tilikauden loppupuolella Tampereen oscarilaiset muuttivat uusiin toimitiloihin. Nykyaikaiset toimitilat tukevat modernia työskentelytapaa, jossa töitä tehdään hybridimallilla. Lisäksi ryhmätyötilojen lisääntynyt määrä uudessa toimipaikassa mahdollistaa yhdessä tekemisen niin oscarilaisten, asiakkaidenkin kuin muidenkin toimijoiden kanssa.

Korona pakotti Oscrin miettimään prosessejaan uudelleen ja se toi lisää tehokkuutta asiakasprojekteihin. Asiakkaiden muuttuvat tarpeet loivat kysyntää erilaisille tuotteille. Muun muassa verkkokauppojen perustaminen koronakriisin aikaan merkitsi Oscar eCommerce -verkkokauppakokonaisuuden kysynnän kasvua. Muuttunut kysyntä muokkasi myös tuotekehityksen suuntaa hieman. Vuosi 2021 näyttää valoisalta. Markkinan odotetaan kehittyvän positiivisesti myös tulevaisuudessa epävakaasta tilanteesta huolimatta.

Liiketoimintaympäristö muuttuu ja Oscar uskoo vahvasti ekosysteemiajatteluun, jossa työtä tehdään tiiviimmin yhteistyössä kumppaneiden, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa yhdessä. Tällaisissa ekosysteemeissä tietoa jaetaan avoimesti ja tavoitteena on aina mahdollisimman laadukas ja hyvä lopputulos kaikille.

Sitoutunut henkilöstö mahdollistaa asiakaskokemuksen

Oscarin suurin voimavara ovat sen työntekijät. Toisena täytenä tilikautenaan Panostajan portfoliossa Oscar onkin pystynyt hyödyntämään hyvin Panostajan tarjoamia, henkilöstön kehittämiseen ja hyvinvointiin liittyviä palveluita. Vuonna 2021 Oscar tulee keskittymään erityisesti asiakaskokemuksen kehittämiseen. Useat sisäiset kehitysprojektit tähtäävät nimenomaan asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen ja siinä ihmiset ratkaisevat.